Pessoa Coordenadora de Reversão

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Liderar o time de analistas responsáveis por reverter pedidos de cancelamento, garantindo excelência em performance e abordagem.

• Acompanhar indicadores de reversão, churn e eficiência operacional, identificando oportunidades de melhoria contínua.

• Garantir uma jornada de cancelamento clara, humanizada e orientada à retenção, com foco em impacto de receita.

• Atuar em conjunto com áreas como Produto, Marketing, Financeiro e Tecnologia para corrigir ofensores e estruturar ofertas mais eficientes.

• Desenvolver e aprimorar processos, fluxos e playbooks da área.

• Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento para o time, impulsionando engajamento, autonomia e resultado.

• Ser referência em dados, decisões e execução com base em evidências, contribuindo para transformar a reversão em uma vertical de inteligência e crescimento.

• Experiência anterior com retenção/reversão de cancelamentos,vendas e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com liderança de times.
• Visão analítica e foco em performance com base em dados.
• Habilidade de comunicação, escuta ativa, negociação e gestão de conflitos.
• Experiência com rituais de gestão, cultura de feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade de tomar decisões ágeis, propor melhorias e testar hipóteses com autonomia.
• Conhecimento prático de ferramentas de atendimento como Zendesk, HI e similares.
• Conhecimento prático de ferramentas como Excel e similares.

O que será um diferencial

• Experiência anterior com retenção/reversão de cancelamentos e/ou liderança de times de atendimento em empresas de assinatura, serviços digitais ou B2C.

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
• Para quem mora em BH temos um escritório sensacional e muito aconchegante;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Obs: Disponibilidade para atuação no modelo Híbrido

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 2.400.000 pessoas através do exercício físico!

Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.

Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 7 anos consecutivos 🏆

E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥