Estagiário de CX (Chargeback)

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Realizar a triagem e análise de disputas de estorno, identificando os principais motivos das contestações.
• Apoiar a coleta e organização de documentos necessários à contestação junto às bandeiras e adquirentes.
• Auxiliar na comunicação com clientes para esclarecimento de dúvidas e solicitação de informações complementares.
• Atendimento / levantamento de casos de Reclame Aqui e Procon, quando necessário.
• Acompanhar prazos e status das disputas, garantindo que as ações sejam tomadas dentro dos períodos específicos.
• Cadastre e atualize os atendimentos e tratamentos nos sistemas internos.
• Apoiar a elaboração de relatórios e análises sobre os casos de estorno para identificação de padrões e melhorias no processo.
• Interface com áreas internas para alinhamento e validações
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e prevenção de estornos.

• Cursando graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Interesse em atendimento ao cliente, análise de processos financeiros e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico do pacote Office (Excel, Word e Outlook).

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas financeiras.
• Conhecimento do sistema de Reclame Aqui

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
• Para quem mora em BH temos um escritório sensacional e muito aconchegante;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Na Queima, a gente acredita que transformar vidas começa pelo que cabe na rotina de cada pessoa. É isso que construímos todos os dias através da tecnologia: soluções que ajudam milhões de pessoas a se movimentarem mais e viverem melhor.

E esse impacto também acontece aqui dentro. Nosso ambiente combina autonomia, colaboração e foco em resultado, criando espaço para que cada pessoa contribua de verdade, se desenvolva e gere impacto real no negócio.

Esse jeito de trabalhar não é por acaso. Ele nasce de uma cultura guiada por responsabilidade, simplicidade e pertencimento, que se traduz no dia a dia em relações diretas, decisões ágeis e construção coletiva.

É assim que valorizamos nossas pessoas: respeitando a diversidade e incentivando que cada um seja quem é, enquanto constrói algo relevante junto com o time. Não por acaso, somos GPTW Minas Gerais há 8 anos consecutivos e já conquistamos 2 vezes o Ranking GPTW Tecnologia 🏆

E é esse time que sustenta tudo o que construímos até aqui.

Com 10 anos de história, a Queima Diária é pioneira em exercícios físicos online no Brasil. Nascemos como um infoproduto e evoluímos com mentalidade de startup até nos tornarmos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções digitais para saúde e bem-estar, com inovação aplicada ao que realmente melhora a vida das pessoas, reconhecida por prêmios como o iF Design Award e a certificação ISO 56001.

Fazemos parte do grupo Smart Fit, a terceira maior rede de academias do mundo, e já impactamos mais de 2,5 milhões de pessoas por meio da nossa plataforma Queima Diária. Ampliamos esse alcance com o Augym, nosso estúdio digital focado no público 55+, promovendo autonomia, qualidade de vida e longevidade.

E tudo isso porque aqui, temos um propósito claro: ajudar as pessoas a criarem a rotina possível que transforma a vida.

E pra esse time continuar crescendo e evoluindo, só falta você.

#VemPraQueima 🔥