Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Retenção - CX - Temporária

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Ter entendimento ativo de solicitações de clientes, para ofertar á ele durante a retenção os programas que vão em linha com as suas expectativas.
• Proporcionar uma experiência incrível através do atendimento pelos canais e-mail, Whatsapp e chat online. Ser guardião da qualidade no atendimento.
• Ter boa argumentação, para contornar insatisfações em soluções ganha-ganha, cliente e Queima.
• Propor soluções para a área sempre visando a experiência dos clientes, a melhoraria dos nossos processos e dos resultados;
• Conhecer o passo a passo das atividades diárias para fornecer informações e métricas, e garantir a melhor execução da estratégia.
• Realizar relatórios de acompanhamento dos tickets atendimentos diariamente. Será um diferencial afinidade com dados.

• Experiência em relacionamento e atendimento;
• Experiência em processos de retenção e reversão.
• Habilidades de negociação e fidelização;
• Conhecimentos em Excel e Marketing Digital;
• Excelente comunicação escrita;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, ter escuta ativa.
• Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia;
• Empatia e senso de dono.
• Conhecimento em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC)
• Ser curioso e inconformado.
• Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial;

 O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Na Queima, a gente acredita que transformar vidas começa pelo que cabe na rotina de cada pessoa. É isso que construímos todos os dias através da tecnologia: soluções que ajudam milhões de pessoas a se movimentarem mais e viverem melhor.

E esse impacto também acontece aqui dentro. Nosso ambiente combina autonomia, colaboração e foco em resultado, criando espaço para que cada pessoa contribua de verdade, se desenvolva e gere impacto real no negócio.

Esse jeito de trabalhar não é por acaso. Ele nasce de uma cultura guiada por responsabilidade, simplicidade e pertencimento, que se traduz no dia a dia em relações diretas, decisões ágeis e construção coletiva.

É assim que valorizamos nossas pessoas: respeitando a diversidade e incentivando que cada um seja quem é, enquanto constrói algo relevante junto com o time. Não por acaso, somos GPTW Minas Gerais há 8 anos consecutivos e já conquistamos 2 vezes o Ranking GPTW Tecnologia 🏆

E é esse time que sustenta tudo o que construímos até aqui.

Com 10 anos de história, a Queima Diária é pioneira em exercícios físicos online no Brasil. Nascemos como um infoproduto e evoluímos com mentalidade de startup até nos tornarmos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções digitais para saúde e bem-estar, com inovação aplicada ao que realmente melhora a vida das pessoas, reconhecida por prêmios como o iF Design Award e a certificação ISO 56001.

Fazemos parte do grupo Smart Fit, a terceira maior rede de academias do mundo, e já impactamos mais de 2,5 milhões de pessoas por meio da nossa plataforma Queima Diária. Ampliamos esse alcance com o Augym, nosso estúdio digital focado no público 55+, promovendo autonomia, qualidade de vida e longevidade.

E tudo isso porque aqui, temos um propósito claro: ajudar as pessoas a criarem a rotina possível que transforma a vida.

E pra esse time continuar crescendo e evoluindo, só falta você.

#VemPraQueima 🔥