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Analista de Atendimento ao Cliente - Reversão

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

 

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!



Responsibilities and assignments

  • Ter entendimento ativo de solicitações de clientes, para ofertar á ele durante a retenção os programas que vão em linha com as suas expectativas.
  • Proporcionar uma experiência incrível através do atendimento pelos canais e-mail, Whatsapp e chat online. Ser guardião da qualidade no atendimento.
  • Ter boa argumentação, para contornar insatisfações em soluções ganha-ganha, cliente e Queima.
  • Propor soluções para a área sempre visando a experiência dos clientes, a melhoraria dos nossos processos e dos resultados;
  • Conhecer o passo a passo das atividades diárias para fornecer informações e métricas, e garantir a melhor execução da estratégia.
  • Realizar relatórios de acompanhamento dos tickets atendimentos diariamente. Será um diferencial afinidade com dados.


Requirements and qualifications

  • Experiência em relacionamento e atendimento;
  • Experiência em processos de retenção e reversão.
  • Habilidades de negociação e fidelização;
  • Conhecimentos em Excel e Marketing Digital;
  • Excelente comunicação escrita;
  • Boa argumentação;
  • Bom ouvinte, ter escuta ativa.
  • Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia;
  • Empatia e senso de dono.
  • Conhecimento em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC)
  • Ser curioso e inconformado.
  • Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial;

Additional information

O que oferecemos a você:

  • A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
  • Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
  • Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
  • Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
  • Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
  • Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
  • Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
  • Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
  • Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
  • Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
  • Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Fit cultural
  3. Step 3: Fit técnico
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

Seja um Queimer 🧡

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 1.500.000 pessoas através do exercício físico!


Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.


Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.


Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 6 anos consecutivos 🏆


E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥



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