Pessoa Coordenadora de CX - Vendas e Reversão

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Ser obcecado por resultados, garantindo a eficiência do time de vendas, visando a ampliação do share de vendas de CX;
• Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de fricção da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender pró ativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção por meio da tecnologia e atendimento.
• Liderar um time de alta performance, buscando desafiá-los diariamente a entregar resultados além das expectativas dos clientes e da empresa.
• Ter uma excelente comunicação escrita para Copies de retenção e vendas.
• Garantir a manutenção e crescimento de KPI's como (Churn, CSAT, NPS, Nível de Serviço, %Conversão e % Reversão)
• Ser um guardião da nossa cultura, replicando para liderados, pares e clientes nosso jeito de ser.
• Garantir o monitoramento de oportunidades de melhoria no atendimento, fluxos e processos.
• Garantir a boa gestão de empresas prestadoras de serviço, especialmente para contato ativo com clientes.

• Experiência em relacionamento e atendimento;
• Experiência em coordenação de time de vendas
• Experiência em análise e apresentação de dados;
• Experiência em processos de retenção, reversão e vendas;
• Conhecimento em processos de retenção via tecnologia modelo high touch;
• Habilidades de negociação e fidelização;
• Conhecimentos em Marketing Digital;
• Domínio em excel , power point e G-Suite;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Bom ouvinte, ter escuta ativa;
• Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia;
• Empatia e senso de dono;
• Domínio em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC);
• Ser curioso e inconformado;
• Ensino superior completo, pós graduação será um diferencial;

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 1.500.000 pessoas através do exercício físico!

Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.

Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 6 anos consecutivos 🏆

E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥