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Pessoa Coordenadora de CX - Vendas e Reversão

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

 

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!


Responsibilities and assignments

  • Ser obcecado por resultados, garantindo a eficiência do time de vendas, visando a ampliação do share de vendas de CX;
  • Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de fricção da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender pró ativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção por meio da tecnologia e atendimento.
  • Liderar um time de alta performance, buscando desafiá-los diariamente a entregar resultados além das expectativas dos clientes e da empresa.
  • Ter uma excelente comunicação escrita para Copies de retenção e vendas.
  • Garantir a manutenção e crescimento de KPI's como (Churn, CSAT, NPS, Nível de Serviço, %Conversão e % Reversão)
  • Ser um guardião da nossa cultura, replicando para liderados, pares e clientes nosso jeito de ser.
  • Garantir o monitoramento de oportunidades de melhoria no atendimento, fluxos e processos.
  • Garantir a boa gestão de empresas prestadoras de serviço, especialmente para contato ativo com clientes.

Requirements and qualifications

  • Experiência em relacionamento e atendimento;
  • Experiência em coordenação de time de vendas
  • Experiência em análise e apresentação de dados;
  • Experiência em processos de retenção, reversão e vendas;
  • Conhecimento em processos de retenção via tecnologia modelo high touch;
  • Habilidades de negociação e fidelização;
  • Conhecimentos em Marketing Digital;
  • Domínio em excel , power point e G-Suite;
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Bom ouvinte, ter escuta ativa;
  • Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia;
  • Empatia e senso de dono;
  • Domínio em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC);
  • Ser curioso e inconformado;
  • Ensino superior completo, pós graduação será um diferencial;

Additional information

O que oferecemos a você:

  • A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
  • Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
  • Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
  • Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
  • Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
  • Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
  • Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
  • Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
  • Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
  • Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
  • Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Fit Cultural
  3. Step 3: Fit Técnico
  4. Step 4: Fit de Negócios
  5. Step 5: Proposta
  6. Step 6: Hiring

Seja um Queimer 🧡

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 1.500.000 pessoas através do exercício físico!


Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.


Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.


Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 6 anos consecutivos 🏆


E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥



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