Analista de Qualidade - Atendimento ao Cliente

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que não só entreguem resultados, mas que chamem a responsabilidade do negócio para si, que tenham sede de crescimento, que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência. 

Fez sentido para você? Então vem fazer parte! 

• Atuar na revisão e validação de regras do Zendesk; 
• Responsável pela configuração, verificação e identificação de novas oportunidades de automações, integrações que possam trazer mais eficiência para o atendimento;
• Identificar e solucionar problemas técnicos;
• Implementar as atualizações e ajustes com base nas informações identificadas;
• Pesquisa de melhores práticas que escalem resultados;
• Foco na otimização do desempenho, alcance de objetivos e experiência do usuário;
• Criação de relatórios com base nas OKRs de times, bem como alimentação de dados;
• Acompanhar as tendências e avanços tecnológicos no campo de chatbots e IA.
• Monitorar as métricas e relatórios de curadoria, analisando os indicadores e propondo melhorias com base em dados concretos;

• Conhecimento em automação voltadas a sistemas de atendimento que gerem otimização e deflexão de tickets.
• Experiência com Zendesk;
• Conhecimento configurações e regras para atendimento no Zendesk ;
• Habilidade com Excel (elaboração de relatórios e leitura de Dados);
• Forte habilidade na criação de copys focadas em conversão;
• Conhecimento de métricas de CX;
• Desejável experiência no segmento de CX;
• Desejável conhecimento em Power BI;

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 1.500.000 pessoas através do exercício físico!

Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.

Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 6 anos consecutivos 🏆

E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥