Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Retenção

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. 

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento. 

Buscamos para o time de Retenção da Queima Diária uma pessoa que tenha escuta ativa, empatia, agilidade e estratégia, para entregar uma experiência eficiente e de impacto.

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

• Atender clientes que solicitam cancelamento, via plataformas de atendimento e WhatsApp, conduzindo abordagens empáticas, personalizadas, claras e estrategicamente pensadas para retenção, seguindo o tom de voz da empresa, de forma ágil e eficiente.
• Fazer análise de cada caso, entendendo histórico, jornada, engajamento e motivo real do cancelamento.
• Realizar argumentações consistentes, mostrando valor, benefícios e alternativas.
• Identificar padrões de cancelamento e colaborar em sugestões de melhoria para produtos, fluxos e comunicação.
• Trabalhar em parceria com a liderança e demais áreas (CX, Suporte e Vendas) para resolução de casos complexos.

• Habilidades de negociação e fidelização.
• Excelente comunicação escrita e boa argumentação.
• Escuta ativa e habilidade para compreender as necessidades dos clientes.
• Perfil solucionador, com habilidade para lidar com obstáculos e alto volume de demanda no dia a dia.
• Curiosidade e inconformismo positivo, buscando sempre melhorias.

Diferenciais

• Graduação em andamento ou concluída.
• Experiência em reversão/retenção.
• Conhecimento em métricas de Churn ou Customer Success.
• Capacidade de argumentação e contorno de objeções.
• Vivência com momentos de alto volume (Black Friday, campanhas, etc).
• Conhecimento na área de dados.

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
• Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
• Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
• Para quem mora em BH temos um escritório sensacional e muito aconchegante;
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
• Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
• Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

Somos uma empresa de tecnologia que já transformou a vida de mais de 2.400.000 pessoas através do exercício físico!

Nosso propósito é ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Nos bastidores, temos um time dos sonhos que faz tudo isso acontecer! Nossa cultura tem foco total nos resultados que podemos alcançar juntos e os Queimers trabalham com muita responsabilidade, simplicidade e pertencimento para que cada vez mais vidas sejam transformadas.

Valorizamos muito as nossas pessoas e prezamos pelo respeito às diversidades, tratamos adultos como adultos, temos foco no 80/20 e muita paixão pelo que fazemos! E por isso, podemos afirmar que não é atoa que somos GPTW por 7 anos consecutivos 🏆

E pra esse time ficar completo, só falta você.

 #VemPraQueima 🔥